部署与运维 / TGEX KNOWLEDGE BASE

常见故障排查

沿业务标识定位失败发生在哪一层。

现象	优先检查
页面能打开但无法下单	接口代理、身份、交易状态与业务服务依赖
下单超时	原请求是否受理、撮合结果和账户占用
委托一直不成交	限价条件、对手流动性、撮合状态及外部路径
撤单后仍有冻结	撤销是否生效、剩余量与解冻处理结果
充值未到账	网络与地址、链上确认、监听记录和账务结果
提现长时间处理中	审核、发送记录、链上状态及余额费用
期权未结算	周期状态、结算价格、任务进度和入账事实
行情停止	上游连接、数据时间戳、行情加工与推送连接

排查记录

记录时间范围、商户、用户、订单或链上交易标识，以及已确认和未确认的事实。先查询再修复，避免重复下单、重复结算或直接调整余额掩盖问题。